2006年12月、日本オラクルは新たなサポート・サービス戦略を発表した。「Oracle Advanced Customer Services」（オラクル・アドバンスト・カスタマー・サービス、以下ACS）に新たなメニューを追加し、専任の部隊を発足させ、提供を開始するという内容だ ...
ACSでは、「サービス・デリバリ・マネジャー」（以下：SDM）またはPriority Serviceでは「プライオリティ・サービス・マネジャー」（以下：PSM）が、顧客専属の担当としてアサインされる。そして、オラクルの製品サポート・チームや製品開発部門と連携して ...
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