ｉパス【サービスデスク（ヘルプデスク）などの関連項目】IT都市の"安心インフラ"！社員が怯えるPCトラブルをゼロにする方法 #ITパスポート
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ｉパス【サービスデスク（ヘルプデスク）などの関連項目】IT都市の"安心インフラ"！社員が怯えるPCトラブルをゼロにする方法 #ITパスポート
サービスデスクは、会社という巨大なIT都市を支える「IT交番」です。 PCやアプリのトラブルが発生した際、社員が最初に駆け込む単一の窓口（SPOC）となります。 彼らは、システムの「事件（インシデント）」と「お願い（サービスリクエスト）」を見分け ...
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