コールセンターは、住宅関連サービスにおいて最も過負荷になっている領域になった。顧客が変わったからではない。内部業務のタスクが過度にカスタマーサービス担当者（CSR）の回線に流れ込むようになったからだ。私たちは自社のオペレーションの中で、これ ...