金融機関は、金利や商品と同じくらい「体験」で競っている。いま私は、多くの先進的な機関があらゆる顧客接点を再構築し、データをリアルタイムで個別最適化されたエンゲージメントへと変換して、長期的なロイヤルティを獲得している姿を目の当たりにしている ...