不動産業界は、ときどき「クレーム産業」と呼ばれます。言い方は強いですが、現場にいる人ほど「まあ、分かる…」となりやすいのも事実です。不動産は日用品と違って高額で、仕組みも契約内容も複雑です。しかも賃貸でも売買でも、契約したら終わりではなく、住み始めて ...

クレームとは「処理するもの」という考えを持っていませんか？ 確かに速やかに終結させようと精いっぱいになってしまいがちですが、その姿勢でいると顧客満足度を上げることまではできないかもしれません。 その点、顧客対応がたびたび「神対応 ...

企業に勤め、外部と接する人なら多かれ少なかれ、経験するのが顧客からのクレーム。もちろん、その会社や担当者に非があるからクレームを受けるケースが大半ですが、中には会社や担当者には非がないのに延々と説教をしたり、時にはストーカーのよう ...

本記事では、2025年に掲載した鈴木邦明先生の連載「相談対応Q&A」「クレーム対応Q&A」の中から、いくつかのテーマに沿って記事をピックアップ。現場で役立つ対応のポイントとともに、保護者の声から見える教育の今を振り返る。

ECサイトを運営する上で、少なからず顧客からクレームを受けることもあるだろう。クレームを防ぐ対策を行うことはもちろんのこと、よくあるクレームのパターンや対応方法を知っておくことで、従業員の心理的負担の軽減や、スムーズな解決につながる ...

有害鳥獣の捕獲に使われる箱わなについて、「目障りだ」「子供が触ったら怪我をする」などとクレームが寄せられ、福岡県内の町役場や猟友会が撤去などの対応に追われている。クレームとの関係は不明だが、箱わなのドアが盗まれたり、勝手に閉められたりする被害も出た。

AI与信管理サービスを提供するアラームボックス株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：武田浩和、以下「当社」）は、この度、10,410社を対象に、2023年上半期にSNS等インターネット上で投稿された各企業に関連する口コミや評判の中から悪評 ...

1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業（株）マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家と ...

株式会社めんたいバース企画（本社：福岡市博多区、代表取締役社⻑：⾕⼝ 良太）は、カスハラ問題など社会的課題としてクローズアップされ、今後も需要増大が見込まれる「クレーム交渉力研修」において、2025年4月16日よりVRによるクレーム対応の疑似 ...

100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところ ...

「ここの店はクレーム・ムースリーヌが美味しいのよね。あなたもそう思わない？」 うっ、くれーむむーすりーぬってなんだよ！ 目の前のケーキの中のどれかだとすれば4択だ。ここで無知を晒すわけにはいかない。それっぽいのを選べっ！！乗り切れ！