Service Level Agreement (SLA) を使用して、タスクが特定の条件に到達するまでの一定の時間を定義し、顧客が見込んでいる期待に基づいてインシデントが確実に終了または解決されるように努めるように工夫します。（SLM：サービスレベルマネジメントを実現 ...

ServiceNow SLM(サービスレベルマネジメント)としてこの機能が提供されています。デフォルトでは、ユーザーがタスクを開いても、そのタスクの SLA タイミング情報は自動的には再計算されません。（パフォーマンスに影響が出やすいため） Yokohama リリース以降 ...