5月25日、野村総合研究所（NRI）によるセミナー「システムマネジメントの中核を担うサービスデスク基盤」が東京都内で開催された。今回のセミナーでは、IT全般統制やシステムマネジメントなどの概念レベルから実際の構築事例まで、サービスデスク基盤 ...

NRIのサービスデスク支援ツール「Senju Service Manager」のSaaS版により、ITILプロセスを小さく生んで大きく育て、企業内に根付かせることができる。 サポートの業務量は増しているが、プロセスやルールを明確化している企業は依然少ない。IT運用のベスト ...