CA Technologiesは26日、2010年に買収したNimsoftの新製品として、“IT Management-as-a-Service”を実現するサービスデスクソリューション「Nimsoft Service Desk」日本語版を発表した。 製品提供の背景として「ITILの浸透によりサービスデスクの利用が広まったが、多くの ...

ビジネス部門も積極的に参加できる改善サイクルが足りない 企業のIT部門がエンドユーザーにITのサービスやサポートを提供するための窓口、いわゆる「サービスデスク」や「ヘルプデスク」の存在が、近年あらためてクローズアップされている。その背景 ...

CA Technologiesは9月19日、サービスデスク管理ソリューションの最新版「CA Service Desk Manager 12.7」を発表した。参考価格は税別で1,400万円(同時接続25ユーザの場合)。 CA Service Desk Managerは、サービス・リクエスト、インシデント、問題、変更、構成、およびナレッジ ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 CA Technologiesは18日、サービスデスク管理ソリューションの最新版「CA Service Desk Manager 12.7」を発表した。「CA Service Desk Manager 12.7」では、新たにプロセスエンジンを搭載するとともに ...

まず「サービスデスク」とは、顧客からの問い合わせやクレーム対応などを一元的に対応する窓口のことです。顧客からの自社製品・サービスに関する問い合わせやトラブル対応、情報提供などのコミュニケーションを行う以外にも、社内からの問い合わせ ...

5月25日、野村総合研究所（NRI）によるセミナー「システムマネジメントの中核を担うサービスデスク基盤」が東京都内で開催された。今回のセミナーでは、IT全般統制やシステムマネジメントなどの概念レベルから実際の構築事例まで、サービスデスク基盤 ...

NRIのサービスデスク支援ツール「Senju Service Manager」のSaaS版により、ITILプロセスを小さく生んで大きく育て、企業内に根付かせることができる。 サポートの業務量は増しているが、プロセスやルールを明確化している企業は依然少ない。IT運用のベスト ...