コールセンター業界では、慢性的な人手不足や問い合わせ内容の多様化・高度化を背景とし、チャットやWebフォームによる「ノンボイス化」ならびに、AIを活用したオペレーター業務効率化の取り組みが進んでいます。その一方で、緊急性の高い問い合わせや複雑な説明を ...

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、AIボイスボット「MOBI VOICE（モビボイス）」と、株式会社ゼンリンデータコム（本社：東京都港区、代表 ...

エス・アンド・アイ株式会社（以下、S＆I）は19日、LINE WORKS株式会社のボイスボットサービス「LINE WORKS AiCall」と生成AIを連携させ、ボイスボットによる応対サービスの品質向上を実現する「生成AI連携パック」を提供開始すると発表した。 LINE WORKS AiCallは ...

コンタクトセンターに電話をかけると、自動音声で対話が始まるものとして、IVR（電話自動応答）があります。IVRとは ...