La satisfaction client est l’un des sujets les plus débattus en management de la relation client. Afin d'aider à mieux appréhender cette question, voici quatre moyens d'aborder le sujet : le CSAT, le ...

Selon la 5è édition de l’étude Salesforce intitulée Focus sur le service client, 57% des clients préfèrent interagir avec une marque par le biais des canaux digitaux. Parallèlement, il apparaît que 58 ...

Les enjeux de la satisfaction client pour la rentabilité d'une entreprise ont été abordés par Jean-Sébastien Beslay, associé et gérant chez Trusteam Finance. - Intégrale Placements, du 5 novembre, ...

"Le budget d'une étude de satisfaction client, c'est très exactement le budget d'une voiture, à vous de décider du modèle qu'il vous faut", résume Christian Barbaray. À titre d'exemple, Sat Tools ...

Fournir le meilleur produit avec le meilleur service n’est plus suffisant pour gagner la préférence de ses clients. Aujourd’hui, il ne s’agit plus de répondre aux attentes de ces derniers mais de les ...

Multi-techniques, multimédias, se basant sur l’intelligence artificielle comme sur l’intelligence humaine, les études de satisfaction ne cessent d’évoluer. Plutôt que de se concentrer uniquement sur ...

La satisfaction client est un sujet récurrent au sein de l’équipe marketing. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Quels sont les outils pour la mesurer ? Quelles sont les pistes à explorer pour ...

La priorité absolue donnée à la satisfaction client, y compris au détriment des acteurs tiers: c’est la tendance questionnée par le baromètre de la « Valeur shopper 2021« , réalisé par Altavia ...

Cinq mois après sa création, la solution d'analyse prédictive de la satisfaction client affiche déjà 7 bêta testeurs, dont Mirakl, Vibe.co et Ouigo. Actionable, solution d'analyse prédictive de la ...