La satisfaction client est l’un des sujets les plus débattus en management de la relation client. Afin d'aider à mieux appréhender cette question, voici quatre moyens d'aborder le sujet : le CSAT, le ...

Selon la 5è édition de l’étude Salesforce intitulée Focus sur le service client, 57% des clients préfèrent interagir avec une marque par le biais des canaux digitaux. Parallèlement, il apparaît que 58 ...

Les enjeux de la satisfaction client pour la rentabilité d'une entreprise ont été abordés par Jean-Sébastien Beslay, associé et gérant chez Trusteam Finance. - Intégrale Placements, du 5 novembre, ...

Fournir le meilleur produit avec le meilleur service n’est plus suffisant pour gagner la préférence de ses clients. Aujourd’hui, il ne s’agit plus de répondre aux attentes de ces derniers mais de les ...

La satisfaction client est un sujet récurrent au sein de l’équipe marketing. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Quels sont les outils pour la mesurer ? Quelles sont les pistes à explorer pour ...

Les centres de relation client sont nombreux à mesurer la satisfaction après chaque interaction : quels sont les KPI utilisés et les bonnes pratiques ? Nous avons été particulièrement intéressés ...

Anticiper les risques d’insatisfaction client à l’aide d’algorithmes de prédiction ? Orange avait ouvert la voie en 2014 en se servant des données météorologiques croisées avec des données clients ...

Attention, satisfaction client sous surveil­lance ! Tels des investigateurs, les assureurs enquêtent presque frénétiquement sur la manière dont le traitement de leurs services, mais aussi la qualité ...

Développer la satisfaction client est un enjeu majeur pour l’entreprise quand elle vend un produit ou un service à un client. Cela est également le cas quand elle convie un invité à un événement qu’il ...

Créée en 2006 par une équipe de professionnels de la relation client, Active Contact est devenu rapidement un acteur majeur des centres d’appels en Tunisie. Reconnu sur le marché offshore, Active ...

Cinq mois après sa création, la solution d'analyse prédictive de la satisfaction client affiche déjà 7 bêta testeurs, dont Mirakl, Vibe.co et Ouigo. Actionable, solution d'analyse prédictive de la ...