La satisfaction client est l’un des sujets les plus débattus en management de la relation client. Afin d'aider à mieux appréhender cette question, voici quatre moyens d'aborder le sujet : le CSAT, le ...

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels… Tour d’horizon des différents outils et des bonnes ...

Les centres de relation client sont nombreux à mesurer la satisfaction après chaque interaction : quels sont les KPI utilisés et les bonnes pratiques ? Nous avons été particulièrement intéressés ...

Selon la 5è édition de l’étude Salesforce intitulée Focus sur le service client, 57% des clients préfèrent interagir avec une marque par le biais des canaux digitaux. Parallèlement, il apparaît que 58 ...

Les enjeux de la satisfaction client pour la rentabilité d'une entreprise ont été abordés par Jean-Sébastien Beslay, associé et gérant chez Trusteam Finance. - Intégrale Placements, du 5 novembre, ...

Fournir le meilleur produit avec le meilleur service n’est plus suffisant pour gagner la préférence de ses clients. Aujourd’hui, il ne s’agit plus de répondre aux attentes de ces derniers mais de les ...

La satisfaction client est un sujet récurrent au sein de l’équipe marketing. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Quels sont les outils pour la mesurer ? Quelles sont les pistes à explorer pour ...

Multi-techniques, multimédias, se basant sur l’intelligence artificielle comme sur l’intelligence humaine, les études de satisfaction ne cessent d’évoluer. Plutôt que de se concentrer uniquement sur ...

Ne me parlez plus de « satisfaction client », mais de « culture client » ! La première se base toujours sur les mêmes indicateurs vus et revus… La seconde, en revanche, est un défi que nous devons ...

Nous sommes entrés depuis un certain temps dans l’idolâtrie des « enquêtes satisfaction ». Les entreprises, y compris les entreprises publiques et les administrations censées être modernes, ont les ...

Automobile, habitation, ­prévoyance-santé, assurance vie, prêt et assurance-décès : le spectre contractuel qui régit les relations entre assureurs et assurés a été passé au crible par l’Afnor qui ...