かなり前のことになるが、筆者はあるサークルに所属していた。サークル内の情報交換を目的としてWebサイトを立ち上げることになり、筆者がその管理者に任命された。この場合、ITIL的に考えれば、サークルが顧客、筆者がプロバイダである。筆者はあるISP ...