エス・アンド・アイ株式会社（東京都港区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、業務/業界を限定せず、より多くの ...

音声認識分野でのサービスを展開するエス・アンド・アイ株式会社（東京都中央区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、2018年より提供しているAIを活用したコンタクトセンター向けFAQ支援サービス「Knowledge Discovery（ナレッジ・ディスカバリー）に ...

AIを活用したFAQサービス「Knowledge Discovery」とクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」が連携 ～現場のナレッジを ...

Knowledge Discoveryは、AIを活用したクラウド型のFAQ支援サービス。 顧客とオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化するとともに、その内容をもとに関連性の高い回答を確信度とあわせて表示することで、オペレーターの応対業務を支援するという。

エス・アンド・アイ株式会社（以下、S＆I）は21日、AIを活用したコンタクトセンター向けFAQ支援サービス「Knowledge Discovery」について、管理者向けの機能「リアルタイム対話モニタリング」を新たに追加した。 Knowlwdge Discoveryは、顧客との会話内容を ...

～現場のナレッジを有効活用し、より多くのコールセンターの応対品質向上を支援～ 音声認識分野でのAIを活用した ...

～禁則ワードの発言や長時間応対の迅速な検知で応対品質UPを支援～ 音声認識分野でのサービスを展開するエス・アンド・アイ株式会社（東京都中央区 代表取締役社長：藤田和夫、以下、S&I）は、2018年より提供しているAIを活用したコンタクトセンター向け ...