Originally published by Bernard Marr on LinkedIn: IT Service KPI Examples: How Do You Measure IT Service Delivery? The benefits of measuring IT service delivery are clear. If you resolve a customer IT ...

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・KPIは組織の目標達成度を測る重要な指標ですが、設定や運用を誤ると現場の疲弊や組織の分断を招く恐れがあります。 ・ KGI（最終目標）とKSF（成功要因）との階層構造を理解し、SMARTの法則に基づいた適切なKPI設定が組織の生産性向上に直結します。

「KPI」とは、key performance indicator の略で、組織やチームで設定した最終的な目標を達成するための、過程を計測・評価する中間指標のことです。日本では「重要業績評価指標」や「主要業績評価指標」「重要達成度指標」などと言われています。 KPIとKGI ...

企業目標やビジネス戦略を実現するために設定した具体的な業務プロセスをモニタリングするために設定される指標（業績評価指標：performance indicators）のうち、特に重要なものを指す。 経営戦略では、まず命題となる「目標」を定め、次にその目標を具体 ...

In Software Modeling Goes Mainstream, Ed Sperling recently wrote how chipmakers are applying use case modeling techniques to better understand the interactions between software and hardware and how ...