統合型のモダンなITサービスデスクが、インシデントやリクエスト対応を自動化し、業務効率を最大化 自律型AIエージェントにより、従来のチケット対応から即時解決の会話型サポートへと進化。Slack上で課題を迅速に解決し、IT部門と従業員がより戦略的な ...

IT Service Deskは、Agentforce、生産性向上ツール、そしてナレッジによって強化されたインテリジェントなワークスペースです。 課題の要約・検知・解決を自動化し、IT部門の生産性を高めるとともに、対応時間を大幅に短縮します。

ユーザー企業のIT担当者を対象に、IT製品／サービスの導入・購買に役立つ情報を提供する無料の会員制メディア「TechTargetジャパン」。このコンテンツでは、製品解説に関する製品解説の記事を紹介します。製品／サービス選定の参考にご覧ください ...

2022年1月13日に、「グローバル情報技術（IT）サービスデスクに関する市場レポート, 2017年-2028年の推移と予測、会社別、地域別、製品別、アプリケーション別の情報」の調査資料を発表しました。情報技術（IT）サービスデスクの市場生産能力、生産量、販売 ...

米Salesforceは現地時間9日、AIエージェントが主導する会話を中心とした新しいITサポート製品群「Agentforce IT Service」を発表した。 Agentforce IT Serviceには、ITILプロセスに準拠し、次世代のエンドツーエンドなITサービス管理機能を備えたAIエージェント主導型の ...

ITIL準拠のITサービスマネジメントを導入する機運は高まったが、中堅・中小企業にとっては導入へのハードルが高く、大手企業でも導入したものの運用が回らず効果が上がっていないケースも少なくない。その解決策を探る。 ほとんどの業務をITが支えて ...

Salesforceは米国時間10月9日、新たなITサポート製品群「Agentforce IT Service」を発表した。これはAIエージェントが主導する会話型のサービスで、従業員が日常的に利用する環境の中で、自然な対話を通じて即座に問題を解決し、ITチームの負担を軽減することを ...

マジセミ株式会社は「属人化、重労働、見えない進捗...ITサービスデスクの課題を一気に解決」というテーマのウェビナー ...

～ITサービスにおける価値創造とその実践方法～ システム運用の役割は、かつての「システム維持管理」から、「ITサービス提供」、さらに「顧客の価値創造」へとステップアップする必要があります。その為には、ユーザ視点での価値にフォーカスしたIT ...