株式会社ナレッジフロー(本社：東京都町田市、代表取締役：林 良生、以下「ナレッジフロー」)は10月17日、双方向SMS送信機能付きIVRサービス「IVR+（アイブイアールプラス）」の提供を開始しました。 顧客からの電話に対して自動音声でガイダンスを流し ...

電話放送局は、40 年以上にわたり、導入企業のコール業務に最適化した自動音声応答（以下、IVR）サービスを提供してきました。以前は多額の設備投資を行いオンプレミスの IVR を構築するという方式が一般的でしたが、テクノロジーの進化に合わせて ...

Foonz株式会社（所在地：神奈川県横浜市西区、代表取締役：星野 純一）は、企業のカスタマーサポート／コンタクトセンター部門の責任者・運用担当者を対象に、「IVR（自動音声応答システム）の導入実態とユーザー離脱の要因」に関する実態調査を実施し ...

NTTドコモと電話放送局は11月7日、電話の自動音声応答(IVR)向け対話システムを構築したことを発表した。 同システムは電話放送局のIVRシステムとドコモの対話ボット自動構築技術を組み合わせることで実現。電話放送局のIVRシステムは独自開発の ...

導入企業の約8割が実感する“見えない機会損失”の実態は？ Foonz株式会社（所在地：神奈川県横浜市西区、代表取締役：星野 純一）は、企業のカスタマーサポート／コンタクトセンター部門の責任者・運用担当者を対象に、「IVR（自動音声応答システム ...

NTTドコモは11月7日、電話放送局と電話の自動音声応答（IVR）向け対話システムを構築したと発表した。 同社によると、従来のIVRシステムは、ボタン押下や自動音声のガイダンスにのみ対応し、対話を必要とするような複雑な問いかけには、実際に ...

リアム・ダン氏は、顧客コールパステストとリアルタイムコンタクトセンター最適化のグローバルリーダーであるKlearcomの共同創業者兼CEOです。私たちは今、顧客体験における転換点に立っています。「セールスは1、サポートは2を押してください」 ...

2022年1月4日に、「グローバル双方向音声応答（IVR）システムに関する市場レポート, 2017年-2028年の推移と予測、会社別、地域別、製品別、アプリケーション別の情報」の調査資料を発表しました。双方向音声応答（IVR）システムの市場生産能力、生産量 ...

幅広い市場を対象としている調査会社マーケッツアンドマーケッツ（MarketsandMarkets）の調査レポート「双方向（対話型）音声応答システム市場：技術毎（タッチトーン、会話）、クラウド・オンプレミス毎、産業毎（銀行金融サービス保険、医薬、IT ...