How IVR Analytics Fixes Call Flow Issues and Frees Up Agents Your email has been sent Effective call center management relies on addressing inefficiencies — IVR analytics provide what you need to do ...

株式会社ナレッジフロー(本社：東京都町田市、代表取締役：林 良生、以下「ナレッジフロー」)は10月17日、双方向SMS送信機能付きIVRサービス「IVR+（アイブイアールプラス）」の提供を開始しました。 顧客からの電話に対して自動音声でガイダンスを流し ...

最初は1本だけだったIVR。 「DNISで分けよう」「個人と法人を分岐しよう」…そうやって追加を重ねていくうちに、 ふと気づけば、フローが5本、10本、あるいはそれ以上に…。 修正のたびにフローを横断しながら「あれ、このルートの案内文って、他の ...

こんにちは、CCアーキテクトの辻です。みなさんIVRはご存じでしょうか。いわゆる自動音声案内です。コールセンターなどに電話をかけた時「～の方は1番、～の方は2番」という音声が聞こえてきて、目的の番号を押すと、その部署に通されるというアレです ...