ここでは、サービス運営モデルの観点から、ITSMに影響を与える変化とその対応を見ていきます。 3-1 ITSMに影響を与える変化 ここ10数年でITSMに影響を与える様々な手法・方法論が紹介され、活用が進んでいます。 その変化について整理します。

ツールの導入をサポートし、ユーザーの業務要件やシステム構成を把握したエンジニアが1年間にわたって運用フェーズも支援する。 対象のITSMツールは、アシストが販売する「OpenText Core Service Management（旧製品名：SMAX）」である。

今回のテーマは「ITSMツールの導入」です。 ITSMを活用してDXを推進したい！さぁ、ITSMツール導入だ！…でもなかなか進まないのはなぜ？ こんな悩みを解決に導くヒントを、経験豊富なIT VALUE EXPERTS(IVE)のコンサルタントがご紹介します。 (IVEおよびITSM関連の ...

TISは2024年6月6日、SIサービス「ITSMクイックスタートパッケージ」を提供開始した。ITサービス管理（ITSM）のPDCA環境を最短3カ月で構築する。ITSMツール「ServiceNow IT Service Management」に、TISのシステム運用可視化ツール「ITリスクマネジメントプラットフォーム ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 ITサービス管理はビジネスとの関係性をもっと深めるべき ITサービス管理とは、ビジネス部門が必要とするITサービスの提供とその改善を管理するための仕組みのこと。「今日は大局的な話になる ...

TDCソフト株式会社（代表取締役社長：小林 裕嘉、以下：当社）は、ITサービス管理を変革して生産性を向上させるServiceNowのIT Service Management（ITSM）の導入を簡易化した当社オリジナルの新テンプレートである「Snap ITSM（スナップ アイティエスエム）」を開発 ...

アオラナウ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：我妻智之）は株式会社シイエヌエス（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：関根政英）と連携し、中堅企業におけるServiceNowの導入支援を強化してまいります。ServiceNowのITサービスマネジメント ...

AI（人工知能）技術は、ITサービス管理（ITSM）の定型業務を自動化し、IT部門を単純作業から解放する切り札として期待がかかっている。複雑なタスクを自律的に実行する「AIエージェント」による問い合わせ対応、インシデントの自動解決など、その能力は ...

AI（人工知能）技術はITサービス管理（ITSM）を根本から変える可能性を秘めているが、それはあくまでも「可能性」に過ぎない。実際にどのような効果が得られるかは、導入するAI技術の種類や、解決すべきITSMの課題によって、企業ごとに異なる。 本連載は ...

IT service management (ITSM) is a set of policies, processes, and procedures to manage the implementation, improvement, and support of customer-oriented IT services. Unlike other IT management ...