ITSMとITOMの違いを正確に理解すれば、自社に最適なIT管理アプローチが選べ、経営層への提案も説得力を増します。この記事では、ServiceNowを例に、実務に直結する比較ポイントを具体的かつ簡潔に解説します。 TSMとITOMの違いを理解することで見える3つの ...
ITサービスマネジメント（ITSM）とは、ITを活用したサービスを顧客やユーザーのニーズに合致できるよう管理することである。ITサービスが多種多様なかたちで提供される中、その満足度を高め継続的な利用を促すという狙いから、サービスを提供する人や ...
IT service management (ITSM) is a set of policies, processes, and procedures to manage the implementation, improvement, and support of customer-oriented IT services. Unlike other IT management ...
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