ITの運用・管理手法のベストプラクティスをまとめた「ITIL」の最新版が5月30日にリリースされた。これを受けて、米CAのITサービスマネジメント＆ITガバナンス・エバンジェリストであるロバート・ストラウド氏が6月29日に来日し、新しいITILについて解説した。

ITIL導入のメリットは“IT運用の見える化” では、ITILを導入するメリットには、どのようなものが期待できるのだろうか。 導入メリットは、「システム運用者」と「経営者」の2つの視点から考えることができる。システム運用者にとってのメリットとは ...

ITIL（IT Infrastructure Library）の導入を検討している多くの企業では、ITILのガイダンスを推進しようとする支持派と、ITSM（IT Service Management）に向けて異なる方向を目指そうとする懐疑派が存在する。 このように意見が両極端に分かれるのはなぜだろうか。

クラウドによる変化対応力のメリットを享受するには、変更管理プロセスの整備が重要だが、それを実現するにはさらにサービス資産管理・構成管理、構成管理システムなどに取り組んでいくことが求めらる。 クラウドとは変化対応力を向上すると同時に ...