ITサービスの大きな課題である保守運用の効率と品質を上げるために、ITILにはいくつかの活用の仕方がある。 ITILにより、現在行っているオペレーションの状態の診断を行う。その状態を把握することで、将来の改善の方向や優先順位をつけられる ITILではIT ...

ITサービスマネジメントのITILがこれだけ世界に広まったのは、もちろんITILの内容が優れていることや前述のitSMFの活動によるものもあるが、もう1つ外せないものに個人資格の普及がある。 個人資格としては、以下の3種類がある（注：ほかに、BS15000の資格と ...