CA TechnologiesでIT Management-as-a-Service製品を提供するNimsoftは6月26日、サービスデスク製品「Nimsoft Service Desk」日本語版を日本市場に投入すると発表した。同製品はオンプレミスとSaaSの両方に対応しているため、導入に要する時間を最小限に抑えることができる。

ビジネス部門も積極的に参加できる改善サイクルが足りない 企業のIT部門がエンドユーザーにITのサービスやサポートを提供するための窓口、いわゆる「サービスデスク」や「ヘルプデスク」の存在が、近年あらためてクローズアップされている。その背景 ...

CA Technologiesは6月26日、サービスデスクソリューション「Nimsoft Service Desk 日本語版」を発売した。 Nimsoftは2010年にCAが買収したITマネジメント関連ソリューションのベンダー。「Nimsoft Service Desk」以外にも、ITインフラ監視ソリューション「Nimsoft Monitor」（提供 ...

CA Technologiesは26日、2010年に買収したNimsoftの新製品として、“IT Management-as-a-Service”を実現するサービスデスクソリューション「Nimsoft Service Desk」日本語版を発表した。 製品提供の背景として「ITILの浸透によりサービスデスクの利用が広まったが、多くの ...

ゾーホージャパン株式会社（代表取締役：迫洋一郎、本社：横浜市）は、ITILサービスデスク管理ツール「ManageEngine ServiceDesk Plus（マネージエンジン サービスデスクプラス、以下、ServiceDesk Plus）」の最新版9.0の出荷を、2014年6月1日より開始します。 本 ...

6月26日、CA Technologiesはサービスデスクソリューション「Nimsoft Service Desk」日本語版を日本市場向けに初投入すると発表した。米国では2011年に発売済みの製品で、SaaSもしくはオンプレミスで利用可能。同日出荷開始で、参考価格は10同時接続ユーザーの場合で ...

ITIL実践の秘訣は、取り組み方を事前に整理しておくことにある。ここでは、その道しるべとなるコンサルティングの活用法やITIL準拠製品の導入事例などのコンテンツを多数紹介する。 ITILが誕生した背景から日本で必要とされる理由までを時系列で ...

ITILに準拠したサービスデスク業務の機能をSaaSで提供するために、サイトロックと日立電サは、実証実験を12月1日に開始する。 » 2008年10月27日 11時46分 公開 [ITmedia] SaaS型サービスデスク プラットフォーム 利用イメージ サイトロックと日立電子サービスは ...

ゾーホージャパン株式会社（代表取締役：迫洋一郎、本社：横浜市）は、 情報システム部門の生産性向上を支援するITIL準拠のサービスデスク管理ソフトウェア「ManageEngine ServiceDesk Plus（マネージエンジン サービスデスクプラス、以下、ServiceDesk Plus）」の ...

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ITIL （アイティル） は基本情報技術者試験にも出てくる用語のため、その名前を聞いたことのある方は多いかもしれません。しかし、 「⁠ITILって何？」 と聞かれると、 「⁠運用・ 保守の話だっけ （私の仕事には関係なさそう⁠）⁠」といった程度の ...

まず「サービスデスク」とは、顧客からの問い合わせやクレーム対応などを一元的に対応する窓口のことです。顧客からの自社製品・サービスに関する問い合わせやトラブル対応、情報提供などのコミュニケーションを行う以外にも、社内からの問い合わせ ...