汎用的なITガバナンスのフレームワークであるCOBITで提供される成熟度モデルを利用して、自社のITサービスマネジメントに関する現在の実力を知ることができる。これによってITILをITガバナンスと結び付け、マネジメント層にITILの必要性をアピールすること ...

組織のITガバナンスの標準的なフレームワーク（評価基準の体系）である「COBIT」（Control Objectives for Information and related Technology）は、2012年からアップデートが途絶えていたが、ようやく2018年に更新された。 IT部門は包括的なガバナンスとマネジメントの手法 ...

ITIL支援製品を導入しても成果が得られない理由とは何か？サービスデスク業務の勘所を開発コンセプトに盛り込んだ「Senju Service Manager 2013」に、ユーザー満足度を効率的に高めるためのポイントを探る。 ただ、サービスデスク製品が求められる背景にあるの ...

ITの運用・管理手法のベストプラクティスをまとめた「ITIL」の最新版が5月30日にリリースされた。これを受けて、米CAのITサービスマネジメント＆ITガバナンス・エバンジェリストであるロバート・ストラウド氏が6月29日に来日し、新しいITILについて解説した。

25年以上の経験を有する、ITサービスマネジメントにおける国際的な権威。1980年代のITIL策定にもかかわり、1990年代には北米でITIL認定コースを実施し、北米No.1のITIL指導者の呼び声も高い。 ──ピンクエレファントについて教えてください。 本社はカナダの ...

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