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ITサービスマネジメントに関する国際規格。ITサービスを提供するサービスプロバイダ（企業内のIT部門を含む）が、顧客の求める品質レベルのITサービスを安定的に供給する仕組みを確立し、その有効性を継続的に維持・改善するために必要となる要求事項 ...
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