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CXリーダーの85%（日本：81%）は、初回の問い合わせで問題を解決できない企業から顧客は離れていくと回答しており、消費者の86%（日本：82%）も、「商品やサービスを選ぶ際に、迅速な対応と正確な問題解決をしてくれる企業を優先する」と回答しています。