7月26日、米ソーラーウィンズ（SolarWinds）はWebベースのITヘルプデスクソフトウェア「SOLARWINDS WEB HELP DESK」を発表した。 SolarWinds Web Help Deskは、ITプロセスおよび組織に向けて設計された集中型Webコンソールを搭載。ヘルプデスクのチケット発券サポートと管理 ...

Modern help desk software has to fulfill many requirements nowadays. It must simultaneously satisfy the needs of the customers, the support agents and the company. Customers should feel comfortable ...

BMC Softwareは米国時間12月3日、データベースのプロビジョニング、パッチング、および管理を専門に手がけるGridApp Systemsの買収を発表した。 BMCは、GridAppの買収により自動化ツールおよび設定ツールのラインアップ拡充を図るという。BMCは今後GridAppのシステム ...

Prompt and efficient customer support on demand is crucial for a business to retain its competitive edge. Automated help desk software is the best solution. When the software is well-designed and ...

株式会社もしもしホットライン(東京都渋谷区、代表取締役社長 竹野秀昭、以下、もしもしホットライン)は、クラウド型ヘルプデスクソフトウェアZendeskを利用した、新たなクラウド型ヘルプデスクサービスを開始いたしました。 Zendeskは、顧客管理 ...

PR：AIを活用した問い合わせ対応の自動化はここまできた！ 企業がビジネス競争力を高めるために、これまで以上に重視されているのが、コンタクトセンターや社内のヘルプデスクにおける問い合わせ対応業務である。この業務のスピード感や正確さが ...

2022年07月12日に、QYResearchは「グローバル業界に特化したヘルプデスクソフトウェアに関する市場レポート, 2017年-2028年の推移と予測、会社別、地域別、製品別、アプリケーション別の情報」の調査資料を発表しました。業界に特化したヘルプデスク ...

Customer service can be a crucial differentiator for businesses of all sizes. Typically, customers demand fast, personalised, and consistent support across multiple channels and may even be willing to ...

株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）のグループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也）は、従来の問合せ管理に、マイクロソフトが提供するMicrosoft Teams上で動作する自動FAQ(※)生成機能とAI ...