本動画では、AIエージェントを使ってITサービス管理（ITSM）を効率化する様子を解説する。従来のチケットから会話中心になることで、従業員とヘルプデスク担当者がともにメリットを享受できることをデモを交えながら詳しく説明している。ITSMは、AIエージ ...

会社でヘルプデスクを担当する私が、ある日突然、在宅ヘルプデスク部門開設プロジェクトのマネジャーに任命されて ...

会社で ヘルプデスクを担当する私 が、ある日突然、在宅ヘルプデスク部門開設 プロジェクトのマネジャーに任命されてしまった から、さぁ大変。 鬱憤晴らしで飲みに出かけたら、今度は勢いでPMBOK（ピンボック）とやらを勉強するハメに……。

PR：AIを活用した問い合わせ対応の自動化はここまできた！ 企業がビジネス競争力を高めるために、これまで以上に重視されているのが、コンタクトセンターや社内のヘルプデスクにおける問い合わせ対応業務である。この業務のスピード感や正確さが ...

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下モビルス）は、TISインテックグループのクオリカ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：阿久津晃昭、以下クオ ...

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親）は、従業員数300～1,000名の企業に勤務する情報システム部門の担当者108名を対象に、情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する実態調査を実施しました。 調査名称：情報 ...

株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：佐藤 哲也）が、株式会社静岡銀行（本店：静岡県静岡市、 取締役頭取：八木稔、以下静岡銀行）と、深層学習と ...

デベロッパーの方たちが、JIRA を愛して止まないことは知っています。それは、既に 25,000 以上のチームが作業のトラッキングに JIRA を使用している事からも分かります。今度は、あなたのサービスデスクを更に活用してみましょう。 既に、JIRA は ...