サンフランシスコ— 2023年12月14日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、2024会計年度第3四半期（2023年8月1日から10月31日）の業績を本日発表しました。Genesys Cloud™は ...

Genesys Cloud Servicesは2025年6月、AIエージェント設計ツール「Genesys Cloud AI Studio」を発表した。同社幹部が語る、使いやすさにとどまらない目玉機能とは何か。 カスタマーエクスペリエンス（CX）向上のためのツールを手掛けるGenesys Cloud Services（以下、Genesys）は ...

人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー、以下ジェネシス）は、緊急通報や見守り ...

ビデオチャットや画面共有機能を活用することで在宅運用を迅速かつ大規模に展開 東京 - 2022年11月8日 - カスタマー ...

カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社は、オリックス生命保険株式会社のコンタクトセンターへ、同社が提供する「Genesys Cloud」の導入・稼働を開始。 都内で導入 ...

AIによるパーソナライズ、カスタマイズ、オートメーション、予測機能によって、 顧客に最適化したエンドツーエンドのカスタマージャーニーの改善を短期間で導入 サンフランシスコ - 2022年9月28日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションの ...

CX Cloud from Genesys and Salesforceを採用し、AIやデータを活用しながら、お客さま本位のサービス実現に向けたコンタクトセンター基盤を構築 東京 - 2025年10月14日 - 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド ...

ジェネシス、Genesys Cloud プラットフォーム全体における自動化、分析、会話型インテリジェンスを拡張するためのAIを導入 Genesys Cloud用のGenesys Copilot、Virtual Agent、Empathy Detection、Modern Agent Desktopは、従業員の支援、生産性向上を可能にし、顧客体験を改善 ...

NTTテクノクロス株式会社は7日、コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining（FSVM）」が、ジェネシスが提供するクラウドAPI「AudioHook Monitor」と日本で初めて連携したと発表した。クラウド型PBX「Genesys Cloud CX」から直接音声を取得することで、企業の ...

NTTコミュニケーションズ株式会社（以下、NTT Com）は13日、ジェネシスクラウドサービス株式会社のクラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys Cloud CX」を販売開始すると発表した。これにより、コンタクトセンターの運営企業は、Genesys Cloud CXと ...

一次受付窓口の体制を強化し、柔軟で進化する“住まいに関わるインフラ”を構築 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社（本社：東京都港区 ...

コールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining」がGenesys「AudioHook Monitor」と国内初連携 NTTテクノクロス株式会社（本社:東京都港区、代表取締役社長:桑名栄二以下、NTTテクノクロス）のコールセンターAIソリューション「ForeSight Voice Mining（フォーサイト ...