企業が持続的に成長し、競争優位性を確立するためには、顧客の心をつかみ、長期的な関係を築くことが不可欠です。その鍵となるのが**顧客満足度（Customer Satisfaction）**です。顧客満足度を定量的に評価し、その結果をビジネス改善に活かすことは、顧客 ...