株式会社セールスフォース・ドットコムは8日、設置・保守などを行う作業者（フィールドエンジニア）と作業指示者（ディスパッチャー）のフィールドサービスマネジメントを最適化する製品「Field Service Lightning」向けの、Einstein AIおよびAnalyticsを発表した。

セールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース）は8日、カスタマーサービスプラットフォームの「Service Cloud」、および同サービスに含まれる機器の設置・保守サービスを行うフィールドエンジニア向けの管理ツール「Field Service Lightning」の機能 ...

日立システムズとグループ会社の日立システムズフィールドサービスは、全国約300カ所のサービス拠点のグループエンジニアたちを現場のデジタライゼーション支援に展開するサービスを発表、第一弾として製造業向けに「統合資産管理サービス 金型管理 ...

米国の医療検査機器プロバイダーLuminexは、フィールドサービス管理クラウドサービス「ServiceMax」を2013年から使用している。 Luminexがフィールドサービスエンジニア（以下、エンジニア）を管理する取り組みを始めるに当たって必要だったのは、部門間 ...

IT人材の不足が企業の課題となっている。経験豊富な高齢のIT人材が退職を迎えれば、退職者に代わるレベルのスキルを持つ若手を採用する必要がある。しかし、採用はそう簡単ではない。 データセンターやネットワークなど、ITインフラの保守、点検を実施 ...

同社では長らく、独自開発の「FSS」（Field Support System）と呼ばれるシステムを利用してきた。開発から20年以上を経てさまざまな問題が生じていたという。 「FSSのリリースから年月が経ち、機能の建て増しが繰り返されたことで、システム内部を理解して ...