丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS 以下、MSYS）は、マイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」を活用したコンタクトセンター向けサービスの提供を開始します。 近年のコンタクトセンターでは、電話以外のツール ...

丸紅情報システムズ株式会社（以下、MSYS）は23日、マイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」を活用したコンタクトセンター向けサービスを提供開始すると発表した。 MSYSでは以前から、NICEの「CXone」などのCTIサービスを取り扱っ ...

SBテクノロジー株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 CEO：阿多 親市、以下 SBT）は、三浦工業株式会社の海外グループ会社であるミウラボイラブラジル有限会社（所在地：ブラジル、President：原 和也、以下 ミウラブラジル）に、「Microsoft Dynamics ...

株式会社パシフィックビジネスコンサルティング（以下、PBC）は10日、マイクロソフトが提供するオールインワン・クラウドビジネスアプリケーション「Microsoft Dynamics 365」（以下、Dynamics 365）の簡易導入サービス「Quick Start Service」（QSS）を販売開始すると ...

Microsoft has announced the launch of Dynamics 365 Contact Center, an AI-powered solution designed to enhance customer engagement for contact center workers. Dynamics 365 Contact Center will become ...

※本ブログは、米国時間 6 月 4 日に公開された “Announcing Dynamics 365 Contact Center – a Copilot-first cloud contact center to transform service experiences” の抄訳を基に掲載しています。 本日マイクロソフトは、カスタマーサービスの近代化に向けた取り組みにおける最新の ...

Microsoft Dynamics 365 is a comprehensive customer relationship management (CRM) solution packed with advanced features enhanced by AI capabilities. It offers a robust set of tools to help businesses ...

Contact centers face many challenges across stakeholder groups. Customers experience frustration from long wait times, limited self-service options, and impersonal interactions due to outdated voice ...