丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS 以下、MSYS）は、マイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」を活用したコンタクトセンター向けサービスの提供を開始します。 近年のコンタクトセンターでは、電話以外のツール ...

※本ブログは、米国時間 6 月 4 日に公開された “Announcing Dynamics 365 Contact Center – a Copilot-first cloud contact center to transform service experiences” の抄訳を基に掲載しています。 本日マイクロソフトは、カスタマーサービスの近代化に向けた取り組みにおける最新の ...

Microsoft has announced the launch of Dynamics 365 Contact Center, an AI-powered solution designed to enhance customer engagement for contact center workers. Dynamics 365 Contact Center will become ...

Contact centers face many challenges across stakeholder groups. Customers experience frustration from long wait times, limited self-service options, and impersonal interactions due to outdated voice ...

Microsoft CRM Dynamics 365, also known as Microsoft Dynamics CRM, is a customer relationship management software tool made by Microsoft that offers more extensive features than a standard CRM. When ...