公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、企業の情報化に関するさまざまな研究会や、シンポジウム、表彰制度などの活動を通して、産業界の発展に寄与できる情報発信、交流の場づくりを行っています。 当協会のコンタクトセンター推進活動の一環とし ...

「フォーム作成ツール」部門では6期連続、「FAQシステム」部門では3期連続受賞 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム・名証プレミア：3922、以下：PR ...

株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける大きな課題である問合せや入電が削減できない ...

本稿は独立系ベンチャーキャピタル、グローバル・ブレインが運営するサイト「GB Universe」に掲載された記事からの転載 いま注目のスタートアップが提供するプロダクトを深掘りして紹介する「Next Wave」。 今回は、顧客からの問い合わせやクレーム対応など ...

2005年から国内法人ユーザー向けのテクニカルサポート業務を宮崎カスタマーセンターで行うデル。あくまでも顧客中心であり、出来る限り彼らの満足度を高めていくことが務めだと社員の誰もが口にする。その現場を取材した。 以前にも増して消費者の目 ...

デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、次世代型のAIを活用した新たなカスタマーサポートサービスの提供を開始 ...

とかく受け身のイメージがあるカスタマーサポートだが、今では、クロスセル（部門を越えて関連商品を提案し、顧客単価を向上させる）やアップセル（上位商品を提案、顧客単価を向上させる）、顧客生涯価値の最大化などを目指す能動的な活動が求め ...

お客さまとの接点として、ブルームバーグの最前線で活躍するブルームバーグカスタマーサポート（BCS）の担当者たち。ブルームバーグの業務や商品に関する知識を網羅し、世界中のお客さまやブルームバーグ社員に優れたサービスを提供する仕事です。

ブルームバーグの商品やサービスに欠かせないもの。それは、業界最高水準の情報と最先端のテクノロジーです。私たちの仕事は、グローバル金融市場を動かす膨大なデータを管理したり、ブルームバーグの商品を最大限に活用していただくためのサポート ...

米家電量販店最大手のBest Buyが、生成AIの活用によってカスタマーサポートの効率化、社内スタッフの負担軽減に取り組んでいます。Best Buyによる生成AIを活用した取り組みの展望と、近年の業績不振による社内体制の転換、今後の見通しについてまとめます。

「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことはあるだろうか。 ここ数年、日本でも多くの企業が掲げるようになったこの言葉。2000年代初頭のアメリカ発祥と言われ、日本では2010年代後半から、取り入れる企業が増えている。 その要因の一つは ...