コンタクトセンターのプロが2026年最新の成功事例を語ります カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」が主催する無料オンラインセミナーへ登壇いたします。 セミナー概要 生成AIを活用して ...

モビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査・普及を行う「Mobilus SupportTech Lab」の取り組みとして、企業に問い合わせをしたり・レビューの ...

深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。 AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、顧客対応品質がサービス全体の差別化 ...

株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける大きな課題である問合せや入電が削減できない ...

こんにちは、RightTouchの取締役 CTOの籔です。RightTouchは「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、カスタマーサポート領域でプロダクトを開発・提供・運用しています。この度、シリーズAとして8億円の資金調達を実施し ...

カスタマーサポート（CS）は、あらゆる企業や商品に不可欠な機能だ。顧客満足度に直結する重要なタッチポイントであり、サービス改善などに活用できる貴重なデータの宝庫でもある。 一方で、直接売上を上げずコストを発生させる「コストセンター」と ...

カラクリの小田代表も「業務を全体的にデジタル化できている企業は、カスタマーサポートのリモート化にも成功している」と指摘。 カスタマーサポートをリモート化するためには、顧客管理システムをクラウドで管理できるシステムや、バーチャルリモート ...

こんにちは。RightTouch代表取締役の長崎です。 RightTouchは、KARTEを提供する株式会社プレイドからスピンオフした会社で、カスタマーサポート領域におけるプロダクトを展開しています。 今回noteを書くに至ったのは「カスタマーサポート業界の面白さを、全く ...