カスタマーサポートはユーザーの期待に応えられているのか。問い合わせはお客様からの大切なご意見をいただける貴重な機会ですが、カスタマーサポート従事者への調査では、お客様の声を活かす活動（VoC）を定期的に実施している方は約半数の53.1% ...

モビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査・普及を行う「Mobilus SupportTech Lab」の取り組みとして、企業に問い合わせをしたり・レビューの ...

深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。 AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、顧客対応品質がサービス全体の差別化 ...

カスタマーサポート担当者の業務量が半減！生成AIを活用した3ステップの効率化メソッド 「顧客対応の質を落とさず業務効率を上げたい…」 「問い合わせ対応に追われて、本来やるべき業務に集中できない…」 「限られた人材リソースでどうやって顧客 ...

公益社団法人企業情報化協会(IT協会)はこのたび、2024年度カスタマーサポート表彰制度において、16社18事例の受賞企業が決定しましたので発表いたします。 本表彰制度は、カスタマーサポート表彰制度審査委員会(委員長：西尾 久美子 近畿大学 経営学部 ...

カラクリは、AIチャットボット「KARAKURI chatbot」（以下、KARAKURI）を提供しており、その特徴はカスタマーサポートへの特化にある。同社 取締役 CPOの中山智文氏は、連載「あふれるSaaSで頭を抱える情シスへ」を通して、データ連携、情報システム部門の役割 ...

カスタマーサポート（CS）は、あらゆる企業や商品に不可欠な機能だ。顧客満足度に直結する重要なタッチポイントであり、サービス改善などに活用できる貴重なデータの宝庫でもある。 一方で、直接売上を上げずコストを発生させる「コストセンター」と ...

公益社団法人企業情報化協会(IT協会)はこのたび、2025年度カスタマーサポート表彰制度において、22件(20社)の受賞企業を決定しましたので発表いたします。 カスタマーサポート表彰制度は、顧客価値創造を実現するカスタマーサポートに顕著な努力を払い ...

非鉄金属の商社にて新規事業開発経験後、建設業向けの広告営業に従事。2015年にアンドパッドへ入社。アンドパッドのリリースからサービス立上げ、大阪支社の立上げを経験後、カスタマーサクセスの立上げを経て、2023年本部長に就任しカスタマー ...

2021年9月30日に一般社団法人サポートデジタル協会（Support DX Initiative、以下SDI）が、革新的なカスタマーサポート体験を提供する企業や活動を表彰するオンラインイベント『Support DX Summit 2021』を初開催しました。今回は、イベントの発表内容や審査員からの ...