公益社団法人企業情報化協会（IT協会）は、企業の情報化に関するさまざまな研究会や、シンポジウム、表彰制度などの活動を通して、産業界の発展に寄与できる情報発信、交流の場づくりを行っています。 当協会のコンタクトセンター推進活動の一環とし ...

「フォーム作成ツール」部門では6期連続、「FAQシステム」部門では3期連続受賞 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム・名証プレミア：3922、以下：PR ...

CSの現場に取り巻く課題：製品に対する質問が複雑化 現在、IoT が普及し、あらゆるモノがインターネットに接続される動きが加速化しています。また、多くの製品やサービスには他社が提供する様々な関連製品やサービスが付随していることから、今後 ...

EC（電子商取引）利用の増加と国際化が進む中で、サポートセンターの負担が増えている。その背景には、深刻な人手不足とカスタマーハラスメント被害の増加といった社会的要因がある。一方で、顧客にデジタルネイティブ世代が増え、デジタルサポート ...

製品やサービスに関する問い合わせの窓口であるカスタマーサポートは、電話やチャット、AIボットなどさまざまなものがある。利用者としては、問題が解消されるのに時間がかかってイライラしてしまった人もいるのでは？ MMDLaboが運営するMMD研究所とPKSHA ...

本稿は独立系ベンチャーキャピタル、グローバル・ブレインが運営するサイト「GB Universe」に掲載された記事からの転載 いま注目のスタートアップが提供するプロダクトを深掘りして紹介する「Next Wave」。 今回は、顧客からの問い合わせやクレーム対応など ...

Exceptional customer service can make or break a brand, and in today's fast-paced world, large language models (LLMs) are dramatically transforming how businesses approach customer support.

コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、カラクリ株式会社が提供するオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」のユーザーコミュニティにCommuneが導入されたことをお知らせいたします。 [画像1: https ...

──後発にもかかわらず、成長を続けているアンカー・ジャパン。競合との差別化になっているポイントは何でしょうか？ 猿渡歩（以下、猿渡）：カスタマーサポートをすべて内製化するなど、お客様の声を聞くことに多くのリソースを割いていることは ...

In the bustling world of business, customer support is an unsung hero that keeps the wheels turning and users smiling. As head of customer support, you're constantly balancing the need for ...

ミニー・フーさんは、シンガポールのカスタマーサポート部門に所属しています。ニューヨーク大学を卒業後、ブルームバーグに入社しました。 昨年ニューヨーク大学を卒業してブルームバーグに入社し、現在はシンガポールのカスタマーサービス部門で ...

In the first four months of 2023, tech companies laid off over 185,000 employees. Although the data doesn't specify which departments got the ax, my experience in B2B software tells me they're gutting ...