株式会社SHIFT（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹下 大、プライム市場：3697、以下 SHIFT）と株式会社SHIFT PLUS（本社：高知県高知市、代表取締役：綿貫健吾、以下SHIFT PLUS）は、カスタマーサポートにおける大きな課題である問合せや入電が削減できない ...

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株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）は、運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）が、2025年7月7日（月）に公益社団法人企業情報化協会が発表した『カスタマーサポート表彰制度2025 ...

世界的に見ても質が高いと評価されている日本のカスタマーサポート(CS)。しかし、コストセンターと見なす企業も少なくない。こうした中、問い合わせ前からエンドユーザーの困り事を把握し、満足度や成約率を向上させようという動きがある。その背景に ...

深刻な人材不足と高まる顧客期待に直面するカスタマーサポート業界。AIと人間の協業による新たな顧客体験創出の可能性とは。 AI技術の進化がカスタマーサポート業界に変革をもたらしている。人材不足が深刻化し、顧客対応品質がサービス全体の差別化 ...

URLをコピーしました！ 【調査背景】 生活者起点のリサーチ＆マーケティングを支援しているネオマーケティングは、「ECサイトにおけるカスタマーサポートの重要性」に関するアンケート調査を実施し、カスタマーサポートがブランドイメージにもたらす ...

ソニーマーケティングは6月21日、カスタマーサポートで培ったノウハウを各企業へと提供するコンサルティングサービスを開始すると発表した。オウケイウェイヴ、ベルシステム24と協業し、効率化とリスクマネジメントを両立させるカスタマーサポートの ...

2005年から国内法人ユーザー向けのテクニカルサポート業務を宮崎カスタマーセンターで行うデル。あくまでも顧客中心であり、出来る限り彼らの満足度を高めていくことが務めだと社員の誰もが口にする。その現場を取材した。 以前にも増して消費者の目 ...

PR TIMESが実施したカスタマーサポート調査によると、問い合わせをした人の51%が1時間以内の返信を想定していることがわかった。 不満が残る対応、65%が利用頻度が減少と回答 問い合わせをした経験がある20～59歳の男女ビジネスパーソン1万2000人に ...

PR TIMES（東京都港区）は「カスタマーサポート」に関する調査を実施した。その結果、ビジネスパーソンの51.0％が問い合わせ後「1時間以内」の返信を想定していることが分かった。 「Tayori」がカスタマーサポート調査を実施した（画像はイメージ ...

オンラインサービスが普及した今、重度な個人情報の取り扱いを要する「口座開設」すら、ネット上で完結することが可能になった。そうした中、確固たる地位を築いたのがSBI証券。同社がインターネット取引サービスを開始した1999年以降、現在は総合口座 ...