クラウドでCRM（顧客情報管理システム）やSFA（営業支援システム）、MA（マーケティングオートメーション）を提供するSalesforceは、製品やサービスの利用を通じて顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」を重視している。また、近年では自律型AIの ...

デジタル時代に生き残るための鍵、「カスタマーサクセス」に取り組む企業が増えています。しかし、カスタマーサクセスの正解は各社各様です。 国内外の成功事例を学び理想像を思い描けても、実際に自社で取り組むとなると様々な課題にぶつかるケース ...

株式会社オプティム（以下 オプティム）は、AIを活用して既存顧客とのタッチポイントを最大化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表いたします。本サービスは正式版リリースに向け、2024年12月末よりベータ版の提供を開始いたします。 なお、2024 ...

世界中でカスタマーサクセスを広め、顧客のビジネス成功を支援するゲインサイト。サブスクリプションなどのビジネスに不可欠といわれるカスタマーサクセスは、何を可能にし、どのような世界を切り開くのか？ ゲインサイトが描く次代のビジネスのあり ...

「本物の企業で溢れる社会をつくる」をミッションとして、コンサルティング・人材育成・採用支援の3つのサービスを提供開始 カスタマーサクセスの普及・社会実装を推進するカスタマーサクセス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：岩熊 勇斗 ...

［SALES ROBOTICS株式会社］深刻なカスタマーサクセス人材不足とAI活用を見据えた、事業成長を加速させる「戦略的BPO」の標準化を提示株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス（本社：東京都豊島区、代表取締役社長 グループCEO：安井 豊明、証券コード：4433）のグループ会社である、SALES ROBOTICS株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長CEO：有馬 康平、以 ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 カスタマーサクセスとは？ 「カスタマーサクセス」とは何でしょうか？ 直訳は「顧客の成功」です。カスタマーサクセスという言葉は現在、2通りの使われ方をします。 1つは、「企業経営に ...

B2B事業において顧客との継続的な関係構築の鍵を握るカスタマーサクセスの考え方は、近年、日本でもその勢いを増し、浸透し始めている。米国カスタマーサクセス業界の大手ゲインサイトは5月、日本法人設立の発表をした。 8月、新型コロナウイルスの ...

コンタクトセンター業務は従業員のストレスが大きくなりがちだ。Cisco SystemsはAI技術を用いて、コールセンター業務のストレスを改善する方法の開発を進めている。どのような方法なのか。

～バーチャレクスとアイティクラウドによる実態調査、2021年版第三弾結果～ バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、アイティクラウド ...

表紙の色から「青本」と呼ばれ、カスタマーサクセスの導入書として多くの支持を得ているのが『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』（英治出版）だ。 訳者であるバーチャレクス・コンサルティング ...

日本にカスタマーサクセスの考え方が広まり、部署を設ける企業が増えたのは2018年ごろだ。“カスタマーサクセス元年”ともいわれた当時から3年が経った。 カスタマーサクセスを概念として知っていても、実務に携わったり、チームをゼロから立ち上げ ...