［カスタマーサクセス株式会社］「本物の企業で溢れる社会をつくる」をミッションとして、コンサルティング・人材育成・採用支援の3つのサービスを提供開始カスタマーサクセスの普及・社会実装を推進するカスタマーサクセス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役 ...

クラウドでCRM（顧客情報管理システム）やSFA（営業支援システム）、MA（マーケティングオートメーション）を提供するSalesforceは、製品やサービスの利用を通じて顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」を重視している。また、近年では自律型AIの ...

カスタマーサクセスの学び場、「SuccessGAKO（サクセス学校）」を提供するサクセスラボ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：弘子 ラザヴィ）は、「認定カスタマーサクセス・セルフコース」正式版を提供開始しました。ご希望の方はどなたでも ...

株式会社オプティム（以下 オプティム）は、AIを活用して既存顧客とのタッチポイントを最大化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表いたします。本サービスは正式版リリースに向け、2024年12月末よりベータ版の提供を開始いたします。 なお、2024 ...

近年、サブスクリプション型サービスの普及とともに、顧客を成功へと導く「カスタマーサクセス」の取り組みが注目を集めている。カスタマーサクセスの実現には、営業をはじめとする各部門との情報共有と連携が大きなカギを握る。また、社員の意識 ...

あらゆる業種での顧客成功支援をAIにより自動・低コストで実現顧客満足度と顧客接点を最大化し収益機会の拡大を支援 株式会社オプティム（以下 オプティム）は、AIを活用して既存顧客とのタッチポイントを最大化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal ...

筆者は現在、チームスピリットのカスタマーサクセスディビジョンの執行役員をしています。当社（チームスピリット）では、カスタマーサクセス担当部署が2022年12月にディビジョン（本部）として独立し、現在は2～3年後を見据えて体制を整備している ...

Harini Gokul、Entrust最高顧客責任者。 マイクロソフトでのカスタマーサクセスの役割は、Azureが離陸した時期に同時に育成されました。これは偶然ではありません。クラウド以前は、カスタマーサクセスは必要ありませんでした。顧客から複数年の契約を確保し ...

企業と顧客の接点に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスを提供するバーチャレクス・コンサルティングが「カスタマーサクセスに関する実態調査」を実施した。調査対象は全国の20歳～65歳の有職者2万9237人、期間は2023年3月17日～3月22日。

サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：橘 鉄平、代表取締役COO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）はSaaS企業が抱えるカスタマーサクセス業務の“人手不足”や ...

デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下 アディッシュ）は、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（本社：東京都港区、代表理事 ...

アルテリックス・ジャパン合同会社（以下、アルテリックス）は16日、AIを活用したデータ分析プラットフォーム「Alteryx」の新たなカスタマーサクセスサービス「Premier Success（プレミアサクセス）」を、国内で本格的に開始すると発表した。 同日に ...