バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、先だって実施したカスタマーサクセスに関する実態調査(*1)について、この度第四弾の結果を取りまとめ ...

企業と顧客の接点に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスを提供するバーチャレクス・コンサルティングが「カスタマーサクセスに関する実態調査」を実施した。調査対象は全国の20歳～65歳の有職者2万9237人、期間は2023年3月17日～3月22日。

株式会社オプティム（以下 オプティム）は、AIを活用して既存顧客とのタッチポイントを最大化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal」を発表いたします。本サービスは正式版リリースに向け、2024年12月末よりベータ版の提供を開始いたします。 なお、2024 ...

あらゆる業種での顧客成功支援をAIにより自動・低コストで実現顧客満足度と顧客接点を最大化し収益機会の拡大を支援 株式会社オプティム（以下 オプティム）は、AIを活用して既存顧客とのタッチポイントを最大化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal ...

顧客の継続的な成功によって、自社の事業も共に伸ばしていく「カスタマーサクセス」の概念。近年、とくにサブスクリプション型のビジネスが広く支持されるようになったことを背景に、広く浸透してきた。このカスタマーサクセスを基盤として組織を急 ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 IT業界から他業種に広がる新興概念「カスタマーサクセス」 「カスタマーサクセス」とは、自社のプロダクトが顧客の事業に貢献し、それが次の商談や成長の機会につながるという考え方で ...

近年、サブスクリプション型サービスの普及とともに、顧客を成功へと導く「カスタマーサクセス」の取り組みが注目を集めている。カスタマーサクセスの実現には、営業をはじめとする各部門との情報共有と連携が大きなカギを握る。また、社員の意識 ...

筆者は現在、チームスピリットのカスタマーサクセスディビジョンの執行役員をしています。当社（チームスピリット）では、カスタマーサクセス担当部署が2022年12月にディビジョン（本部）として独立し、現在は2～3年後を見据えて体制を整備している ...

「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことはあるだろうか。 ここ数年、日本でも多くの企業が掲げるようになったこの言葉。2000年代初頭のアメリカ発祥と言われ、日本では2010年代後半から、取り入れる企業が増えている。 その要因の一つは ...

より多くの顧客の声に向き合うことを可能とし、さらに製品改善やマーケティング、カスタマーサクセスに活用できるレビュープラットフォームとして2018年に誕生した、ITreview。その1周年を記念して、日本中のSaaS・ソフトウェアベンダーが一堂に会したし ...

写真：「カーディ賞2024表彰兼懇親会」の様子（会場提供：ウイングアーク1st株式会社） カスタマーサクセスの未来を作る変革リーダーを輩出する学び場、SuccessGAKO（サクセス学校）を運営するサクセスラボ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役 ...