Sansan株式会社は、当社のカスタマーサクセス部の実行メソッドを紹介した「カスタマーサクセス実行戦略」が7月15日に株式会社翔泳社から出版されたことを発表します。 本書は、「カスタマーサクセス（CS）」の基礎の解説から、Sansanのカスタマーサクセス ...

バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、先だって実施したカスタマーサクセスに関する実態調査(*1)について、この度第四弾の結果を取りまとめ ...

編集部注：本稿は企業のカスタマーサクセスを支援する「HiCustomer」を運営する鈴木大貴氏による連載。プロダクトを通じて顧客の課題解決に取り組む企業の実態に迫ります 以前、本誌にて執筆してくれていたブロガーで、現在は […] 編集部注：本稿は企業 ...

近年、サブスクリプション型サービスの普及とともに、顧客を成功へと導く「カスタマーサクセス」の取り組みが注目を集めている。カスタマーサクセスの実現には、営業をはじめとする各部門との情報共有と連携が大きなカギを握る。また、社員の意識 ...

企業と顧客の接点に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスを提供するバーチャレクス・コンサルティングが「カスタマーサクセスに関する実態調査」を実施した。調査対象は全国の20歳～65歳の有職者2万9237人、期間は2023年3月17日～3月22日。

世界中でカスタマーサクセスを広め、顧客のビジネス成功を支援するゲインサイト。サブスクリプションなどのビジネスに不可欠といわれるカスタマーサクセスは、何を可能にし、どのような世界を切り開くのか？ ゲインサイトが描く次代のビジネスのあり ...

編集部注：本稿は企業のカスタマーサクセスを支援する「HiCustomer」を運営する鈴木大貴氏による連載。プロダクトを通じて顧客の課題解決に取り組む企業の実態に迫ります 前回からの続き。鈴木さんと一緒にカスタマーサクセスの現場をお伺いする ...

～カスタマ―サクセス実態調査、2022年版第四弾結果～ バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、先だって実施したカスタマーサクセスに関する ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 IT業界から他業種に広がる新興概念「カスタマーサクセス」 「カスタマーサクセス」とは、自社のプロダクトが顧客の事業に貢献し、それが次の商談や成長の機会につながるという考え方で ...

顧客の継続的な成功によって、自社の事業も共に伸ばしていく「カスタマーサクセス」の概念。近年、とくにサブスクリプション型のビジネスが広く支持されるようになったことを背景に、広く浸透してきた。このカスタマーサクセスを基盤として組織を急 ...

あらゆる業種での顧客成功支援をAIにより自動・低コストで実現顧客満足度と顧客接点を最大化し収益機会の拡大を支援 株式会社オプティム（以下 オプティム）は、AIを活用して既存顧客とのタッチポイントを最大化する新サービス「OPTiM Customer Success Portal ...

筆者は現在、チームスピリットのカスタマーサクセスディビジョンの執行役員をしています。当社（チームスピリット）では、カスタマーサクセス担当部署が2022年12月にディビジョン（本部）として独立し、現在は2～3年後を見据えて体制を整備している ...