株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）は、運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）が、2025年7月7日（月）に公益社団法人企業情報化協会が発表した『カスタマーサポート表彰制度2025 ...

テックファーム、生成AIを活用した汎用基盤『AI Frame』を開発 工期・コストを抑えたAIシステム導入を実現 問い合わせ対応、販売支援など広い業界での課題解決に対応 ICT ソリューション事業を手掛けるテックファーム株式会社（東京都新宿区、代表取締役 ...

そのための戦略を策定する際のファーストステップが、顧客および従業員を理解することである。つまり、顧客がカスタマーサービスに対して求めているものは何か、従業員がカスタマーサポート業務において直面している課題は何かを知って、その答えを ...

こうした状況の中、アメリカのサウスダコタ州はAIを組み込んだカスタマーサービス管理（CSM）を導入したところ、AIチャットボットが24時間365日稼働し、州民による要望への迅速な対応を実現した。州のポータルサイトへのアクセス数も向上しており、その ...