印刷ページの表示はログインが必要です。 商品やサービスで差別化が難しくなっている昨今、あらゆる組織の成功をもたらすものは、質の高いカスタマーサービスにかかっている。 カスタマーサービスは、もはや顧客からの問い合わせに対応する「企業の ...

事業戦略において、カスタマーサービスをどのように位置付けていますか？ 馬具の販売を手がけるDover Saddlery（ドーバーサドルリー）の創業者で名誉CEOのブラッド・ウォランスキー氏はマーケティング視点として、カスタマーサービスはコストセンターでは ...

丸紅情報システムズ株式会社（以下、MSYS）は23日、マイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」を活用したコンタクトセンター向けサービスを提供開始すると発表した。 MSYSでは以前から、NICEの「CXone」などのCTIサービスを取り扱っ ...

カスタマークラウド株式会社のプレスリリース（2026年3月9日 06時39分）日本政府「ガバメントAI」で試用される国内LLM提供企業カスタマークラウド、AI時代のセキュリティ基盤「CC AGI Security」を発表 ...

「AIアシスタントは人間のエージェントと同じ顧客満足度を維持しつつ、問題解決までの時間を平均11分から2分にまで短縮してくれる」と豪語して、カスタマーサービスにAIを積極導入していたスウェーデンのフィンテック(金融技術)企業・Klarnaが ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 製品やサービスにトラブルが起きると、企業は早急に問題を解決しようとするだろう。このような事後に行うカスタマービスのことを「リアクティブなカスタマーサービス」と呼ぶ。しかし ...

オンラインサービスが普及した今、重度な個人情報の取り扱いを要する「口座開設」すら、ネット上で完結することが可能になった。そうした中、確固たる地位を築いたのがSBI証券。同社がインターネット取引サービスを開始した1999年以降、現在は総合口座 ...

コロナ禍でデジタルシフトが進んだことで、オンライン上のCX（カスタマー・エクスペリエンス）を重視する消費者は増加傾向にある。デジタルを活用した最適な顧客接点の設計は、今企業が取り組むべき最重要課題の一つといえるだろう。 そこで、顧客 ...

カスタマークラウド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木下寛士。以下「当社」といいます。）は、企業が自社専用AIを保有し、AIサービスや業務アプリケーションを継続的に生み出す新しい産業モデル 「CC AI Factory（AI生産工場）」 ...

セールスフォース・ジャパン（Salesforce）は4月9日、ソニー・ホンダモビリティ（SHM）へ、カスタマーサービス領域におけるSalesforce導入支援を発表した。 SHMでは、高付加価値型EVブランド「AFEELA」（アフィーラ）を立ち上げ、その第一弾車両を2025年に発売し ...

日本オラクル株式会社は9日、Oracle Compute Cloud@Customerの提供を開始すると発表した。 Oracle Compute Cloud@Customerは、OCI ComputeサービスおよびOCI Storageサービス、OCI Networkingサービスを、ひとつのラックで提供し、自社データセンターで使用することができるフル ...

デジタル庁のガバメントAI、政府共用AI基盤「源内」で試用する国内LLMに選定 - リンク カスタマークラウド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木下寛士。以下「当社」といいます。）は、当社が開発するAI技術の企業向け導入を開始することをお知らせいたします。 当社はこれまで、AIを単なるツールやソフトウェアとしてではなく、企業や組織の価値創出を支える「知能設備」として社会に実装することを目的 ...