PR TIMESノウハウ 【PR TIMESノウハウ】プレスリリース配信後に見るべきデータと効果改善のポイント Equality & Inclusionは経営戦略。互いを認め合うことから起こるイノベーションの効果とは。 メディア関係者・有識者の見解 【後編】テレ東BIZ編集長・小林史憲氏 ...

カスタマージャーニーマップは、顧客が商品・サービスを知ってから、購入、活用に至るまでの一連のプロセスを視覚化したもののことです。ここでいう「カスタマージャーニー」は「顧客の旅」を意味します。 カスタマージャーニーにおける顧客の感情 ...

デジタルマーケティングのゴールはブランド価値の最大化であり、優れた顧客体験を提供することが最も重要である。その理由は、顧客体験の質で顧客が製品やサービスを選ぶからだ。そこで、今回は顧客行動を分析し、適切な対応を取るうえで重要なカギ ...

カスタマージャーニーマップは、効果的なマーケティング施策を立てるために顧客の購買体験の流れを可視化したもの。単語としては耳にしたことがあるものの、実際にどのように作成、活用するかわからない方も少なくないだろう。 そこで本記事では ...

Customer journey mapping is all the rage these days, but this oft-used tool for customer experience improvement frequently leads to a rather disappointing destination. Journey maps are visual ...

企業のマーケティング、DX化などの支援を行う株式会社H＆K（本社：神奈川県横浜市、支店：東京都新宿区、代表取締役CEO：安藤弘樹）が、顧客の購買⾏動を可視化する「カスタマージャーニーマップ〜テンプレート付〜」に関するホワイトペーパーを公開 ...

This story was originally published on CX Dive. To receive daily news and insights, subscribe to our free daily CX Dive newsletter. Customer journey mapping emerged as a way to visualize the steps ...

URLをコピーしました！ 手を動かすと、新しい顧客視点のコンセプトが見えてくる 大きな環境変化の下、どうすれば競争力のあるマーケティングを実施できるのでしょうか。その実現を助けてくれるのが、書籍のテーマである「カスタマージャーニー」の ...

Recently, I argued that firms need to concentrate more effort (and money) on top of the funnel marketing and metrics need to reflect the new priorities of measuring the success of actions aimed at the ...

A 2019 Gartner survey reported that 82% of organizations had created customer journey maps. That figure is probably higher now. Customer journey is a term tossed about as liberally as confetti at a ...