前回は、「エクスペリエンス・デザインが期待されていること」を取り上げました。今回は、エクスペリエンス・デザインを実践するために、中心となるカスタマージャーニーの捉え方に関して説明します。 実は、数多くのプロジェクト経験の中で、私たち ...

カスタマージャーニーマップは、顧客が商品・サービスを知ってから、購入、活用に至るまでの一連のプロセスを視覚化したもののことです。ここでいう「カスタマージャーニー」は「顧客の旅」を意味します。 カスタマージャーニーにおける顧客の感情 ...

顧客視点が欠かせません。 複雑化する市況/競合の中､理想的な見込み客､顧客を獲得するためにカスタマージャーニー ...

デジタルマーケティングのゴールはブランド価値の最大化であり、優れた顧客体験を提供することが最も重要である。その理由は、顧客体験の質で顧客が製品やサービスを選ぶからだ。そこで、今回は顧客行動を分析し、適切な対応を取るうえで重要なカギ ...

カスタマージャーニーマップは、効果的なマーケティング施策を立てるために顧客の購買体験の流れを可視化したもの。単語としては耳にしたことがあるものの、実際にどのように作成、活用するかわからない方も少なくないだろう。 そこで本記事では ...

Customer journey mapping is all the rage these days, but this oft-used tool for customer experience improvement frequently leads to a rather disappointing destination. Journey maps are visual ...

「カスタマージャーニー」という言葉をご存じでしょうか。顧客のライフスタイルが多様化している今、顧客への価値提供やコミュニケーションを考える際に重要な存在として、注目を浴びている考え方の一つです。 今回はその考え方と、実際に現場で活用 ...