PR TIMESノウハウ 【PR TIMESノウハウ】IPアドレス制限とは？メリットと設定方法を紹介 顧客体験を可視化するカスタマージャーニーマップはCXの改善・向上の鍵 カスタマージャーニーマップに関するQ&A カスタマージャーニーマップとは？ カスタマージャーニー ...

前回は、「エクスペリエンス・デザインが期待されていること」を取り上げました。今回は、エクスペリエンス・デザインを実践するために、中心となるカスタマージャーニーの捉え方に関して説明します。 実は、数多くのプロジェクト経験の中で、私たち ...

顧客視点が欠かせません。 複雑化する市況/競合の中､理想的な見込み客､顧客を獲得するためにカスタマージャーニー ...

デジタルマーケティングのゴールはブランド価値の最大化であり、優れた顧客体験を提供することが最も重要である。その理由は、顧客体験の質で顧客が製品やサービスを選ぶからだ。そこで、今回は顧客行動を分析し、適切な対応を取るうえで重要なカギ ...

当記事でも自社と同じような価値を提供している競合企業として、ユニクロをピックアップし、実際にサービスを体験することによって収集した顧客視点での情報をカスタマージャーニーマップに整理していくという流れで、作成手順をご説明します。

この連載では、企業でのアプリのプロモーション活用から、スマートフォン広告で重要な位置を占めるテクニカルな運用型広告、メディアやアプリ・マーケットなどの市場環境を含め、広告・マーケティング分野における“スマートフォンの今”をお伝え ...

日本写真印刷コミュニケーションズ株式会社(本社：京都市中京区、代表取締役：村瀬俊司)は、商品・ブランドに対する「生活者の思考・行動」を見える化することで、各種コミュニケーション施策の的確な設計が可能になる新しい調査・分析サービス ...

一つひとつのWebページがどれだけ考え抜かれデザインされていようと、それだけでビジネスがうまくいくとは限らない。ユーザー（顧客）はそれぞれのページに埋め込まれたリンクを辿って商品・サービスへの理解を深め、購入や契約を決めるため、それを ...

「カスタマージャーニー」という言葉をご存じでしょうか。顧客のライフスタイルが多様化している今、顧客への価値提供やコミュニケーションを考える際に重要な存在として、注目を浴びている考え方の一つです。 今回はその考え方と、実際に現場で活用 ...

2010年代のデジタルマーケティングを定義した概念があるとすれば、それは間違いなく「カスタマージャーニー」でしょう。毎日チェックするニュースフィードから、プレゼンテーション、調査報告書、会議まで、すべてがカスタマージャーニーについて ...