会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 カスタマージャーニーとは、カスタマー（顧客）が商品やサービス、ブランドを認知してから購入（あるいは再購入）するまでのプロセスを「ジャーニー（＝旅）」に見立てた言葉だ。

クロスメディアグループが主催した「カスタマージャーニーの作り方」セミナーに、『マーケティングオートメーションに落とせるカスタマージャーニーの書き方』の著者である小川共和氏が登壇。本記事では、小川氏が70以上のカスタマージャーニーを ...