購入プロセスの“経験”を重視し始めた消費者 購入プロセスにおける体験、あるいは商品／サービスの利用経験を通じて得た満足感といった心理的・感覚的な価値は、「カスタマーエクスペリエンス（CX）」と呼ばれる。日本語では「顧客経験価値」と訳さ ...

It’s nearly impossible to create an exceptional customer experience without trained, effective, and customer-focused employees working with the customer. Rick Conlow, CEO with WCW Partners, consults ...

6月15日(木）11時から、APIで稼ぐ！ウェビナーシリーズ第3弾「AIの力を解き放つ：webMethodsとChatGPTを使用してカスタマーエクスペリエンスに革命を起こす」と題してウェビナーを開催します。Software AGは、企業がAPIを最大限に活用して新しいビジネスを生み出す ...

では、体験価値などと訳される「エクスペリエンス」とはそもそも何なのか。ServiceNow Japan 合同会社 ソリューションコンサルティング事業統括の佐々木 俊行 氏は、エクスペリエンスについてこのように説明する。 「エクスペリエンスは時間や場所の制約 ...

It’s always wiser to learn from others’ customer service mistakes and not your own. If you don’t watch for the little customer service traps, you’re bound to fall like the rest. One of the ...