マジセミ株式会社は「【中堅中小、成長企業さま】電話対応稼働の大幅削減、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上」というテーマのウェビナーを開催します。 マジセミ株式会社 電話対応のファーストコンタクト（一次対応）に費やす時間が多い ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 AIをカスタマーサポートで活用することにより、カスタマーエクスペリエンス（CX）の在り方が劇的に変革している。調査によると、AIを積極的にCXに導入した企業は、そうでない企業に比べて ...

会員（無料）になると、いいね！でマイページに保存できます。 調査によると、デジタルカスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）への取り組み方が劇的に変化しており、2023年にはデジタルCXがトレンドの首位であったが、2024年には7位まで順位を下げた。

顧客接点の課題を可視化し、問い合わせ業務の大幅なデジタルシフトを実現 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役社長：新宮 達史、本社：東京都港区、略称：CTC）は、大阪ガス株式会社の100%子会社である大阪ガスマーケティング株式会社 ...

いまや顧客が期待するCXのレベルはますます高まっている。44%の顧客が、CXの最大の問題はカスタマーサービス担当者に迅速かつ効率的につながらないことと回答しており、このことは顧客の疎外感や不満に結びつくという。 とはいえ企業はリソースや予算 ...

カスタマーエクスペリエンス担当者が一堂に会し、最新事例とゲーム形式体験で学ぶ無料イベント～mct代表白根の新著『いちばんやさしいCX経営の教科書』出版記念、来場者特典も～ 株式会社mct（東京都渋谷区、代表取締役：白根英昭）はSCSK株式会社（東京 ...

米Zoom Communications（以下、Zoom）は現地時間17日、顧客体験をよりスムーズにするためのAIに関する機能強化を発表した。これには、Zoomカスタマーエクスペリエンス（Zoom CX）、Zoom Revenue Accelerator、Zoom Events、Zoom Webinarsの機能強化が含まれ、ZoomのAI基盤と新しいAI ...

株式会社日立ソリューションズ（本社：東京都品川区、取締役社長：森田 英嗣／以下、日立ソリューションズ）は、株式会社Zendesk（本社：東京都中央区、代表執行役社長：森 太郎／以下、Zendesk社）と販売代理店契約を締結し、世界10万社以上が利用する ...

40年にわたるTeradataの知的財産と業界知見を活用したAIがビジネス価値を創出 [2025年10月7日にTeradata Corporationより発表されたプレスリリースの抄訳です] サンディエゴ発｜Teradata（NYSE: TDC）は本日、生データと顧客シグナルからコンテキスト認識し ...

ヤマハ発動機の「カスタマーエクスペリエンス事業部（CX）」の前身は、CS本部（C:Customer S:Service, Support, Satisfaction, Safety）だったが、2021年に、モノよりコトへ変化していると叫ばれる時代の中で、単なるアフターサービスという位置づけから、「体験価値 ...