本調査により、生成AIの普及が進む中でも、8割以上の従事者が「人の対応でしか解決できない領域」に強い自負を持っていることが明らかになりました。同時に、その専門性を最大限に発揮するために、約79%がAIによるサポートを望んでいます。今回、現場が直面する ...
印刷ページの表示はログインが必要です。 コンタクトセンターに不満を感じたことがある利用者は、約5割――。 現場でのAI活用が進む一方で、必ずしも顧客満足度が上がっているとはいえないことが、2600社以上にAI SaaSを提供するPKSHA TechnologyとMMD研究所の ...
AIと人の共働から成る新たな顧客体験を実現する次世代コンタクトセンターを8月リリース 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）と、グループ会社である株式会社PKSHA Communication ...
「PKSHA Speech Insight」「PKSHA FAQ」「PKSHA Knowledge Stream」を同時導入ー複雑性の高い問い合わせの効率化とナレッジの構築を実現 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）のグループ ...
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