株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：佐藤 哲也）が、PKSHA LLMS（※1）を活用し、「AIヘルプデスク for Microsoft Teams（以下、AIヘルプデスク）」の ...

IT業界では、ヘルプデスクを「底辺」と呼ぶことがあります。 でも、私はその認識に疑問を持ちます。 ヘルプデスクは、企業のIT基盤を支える大切な役割を果たしています。 この記事では、ヘルプデスクの真の姿と将来性、そしてキャリアパスについて見て ...

株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）のグループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也）は、従来の問合せ管理に、マイクロソフトが提供するMicrosoft Teams上で動作する自動FAQ(※)生成機能とAI ...

今回はSlackに社内向けのAIヘルプデスクアプリを作ったお話し…の続きとなる「実際に半年くらい運用してみてどうだった？」というお話です。 内製開発した社内用AIヘルプデスクアプリの記事はこちら： 人はAIに対して「幻想」を抱きがちだと思います。

AIカスタマーサポート市場は 12.06年には2025億XNUMX万ドルに爆発的に増加9.53 年の 2023 億 53.3 万ドルから増加し、2034 年までに驚異的な 35.8 億ドルに達すると予測されています。この XNUMX% の CAGR は、業界全体にわたる AI を活用したヘルプデスク ソリューション ...

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親）は、従業員数300～1,000名未満の企業に勤務する情報システム部門の担当者100名を対象に、2025年版情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する定点調査を実施しました。

従業員数は約 1500 人、毎年 100 人以上を採用しているカカクコムでは、現在 4 人のメンバーによって構成されるヘルプデスクチームが、業務システム関連の問い合わせに対応しています。チームでは従業員数が増加しても対応維持できる体制を構築してき ...

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：足立正親）は、従業員数300～1,000名の企業に勤務する情報システム部門の担当者108名を対象に、情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する実態調査を実施しました。 ・社内ヘルプ ...

クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供する株式会社ソフツー（本社：東京都中央区代表取締役：鍾 勝雄）は、ゾーホージャパン株式会社（本社：神奈川県横浜市 代表取締役：Manikandan Thangaraj）が提供している ...

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（以下、キヤノンMJ）は9日、従業員数300～1000人未満の企業に勤務する、情報システム部門の担当者100人を対象にした、情報システム部門の「社内ヘルプデスク業務」に関する定点調査の結果を発表した。 調査では ...