世界のコールセンター人工知能（AI）市場は、今後数年間で大きな成長期を迎えようとしている。世界のコールセンター AI 市場規模は 2024 年に 22 億米ドルと評価され、2025 年の 26 億 6,000 万米ドルから 2033 年には 122 億 1,000 万米ドルに達し、予測期間 （2025 ...

Survey Reports LLCは、2025年6月に「コールセンターAI市場セグメンテーション（アプリケーション別（予測型コールルーティング、ジャーニーオーケストレーション、品質管理、センチメント分析、ワークフォース管理および高度なスケジューリング、その他 ...

コールセンターAI市場は、人工知能（AI）、機械学習、自然言語処理（NLP）の進歩によって、大きな変革期を迎えています。あらゆる業界の組織が顧客体験の向上と業務の効率化を目指す中、AIを活用したコールセンターソリューションは急速に不可欠なもの ...

Call center automation uses AI to streamline customer service. Discover how it works, explore tools, and gain expert tips to enhance customer experience. Automating complex processes and repetitive ...

企業向けのクラウド型コールセンタープラットフォームのAircallは、DTCPがリードするシリーズCラウンドで6,500万米ドルを調達した。COVID-19の感染拡大防止のために数多くの企業がリモートワークを導入せざるを得なくなったが、このことがAircallのマネタイズ ...

The shift from traditional, on-premise phone-system call centers to cloud-based call centers provides greater flexibility, scalability and cost efficiency. Coud-based call center solutions are quickly ...

NTTドコモビジネスは、生成AI（人工知能）エージェントを用いたコールセンター向けのシステムを三菱UFJ銀行に提供すると発表した。コールセンターへの着信時に生成AIが発話内容をリアルタイムで解析し、用件の内容に応じて適切なオペレーターに接続する。